В последнее время чат-боты обретают популярность. Всё больше компаний и людей используют чат-ботов для решения своих ежедневных задач. Боты научились вести диалог в естественной, дружелюбной форме, а часто, в форме индивидуальной переписки.

В этой статье мы поговорим о чат-ботах для Вайбера и Телеграм – @SkedMeBot. @SkedMeBot - это наша собственная разработка чат-ботов для поиска компаний, предоставляющих услуги и онлайн-запись на эти услуги. Ссылки на чат-боты приведены в конце статьи.

1. Возможности для компаний

2. Удобство для пользователей

3. Преимущества использования

1. Возможности для компаний

Чат-бот для компании – это еще один канал, по которому клиенты могут взаимодействовать с вами.

Кроме этого, чат-бот можно использовать как инструмент развития клиентской базы, продвижения своих услуг, рекламной рассылки, упрощения рутинных операций.

Чат-бот полезен для контакта с клиентами в нерабочее время, предоставляя информацию о вашей компании – контакты, описание компании, отзывы и рейтинги, услуги.

Также, чат-бот помогает преодолевать так называемый “человеческий фактор” – бот вежлив, всё помнит и у него меньший шанс ошибиться, часто для клиентов интровертов это один из немногих выборов взаимодействия с компанией.

2. Удобство для пользователей

Чат-бот для повседневного использования – это существенная экономия времени, эффективность поиска при выборе услуг и привычный способ общения при ежедневном использовании смартфона, планшета или компьютера.

Как правило у пользователей уже установлен один из мессенджеров: Вайбер или Телеграм, а иногда и оба, и выбор, какой мессенджер использовать для чат-бота, зависит от вашей целевой аудитории и популярности использования того или другого мессенджера.

Пользователь может искать в чат-боте интересующую услугу несколькими способами:

  • найти вашу компанию по названию;
  • найти компанию по виду деятельности (например «сто» или «парикмахерская»);
  • найти услугу по названию («стрижка» или «ремонт подвески»).

По поисковым запросам чат-бот отображает:

  • название и виды деятельности компаний;
  • отзывы и рейтинги;
  • адрес и свободное время для записи.

При подробном просмотре компании пользователю доступно:

  • описание компании;
  • предоставляемые услуги;
  • адрес, телефон.

Пользователь сразу может посмотреть расположение компании на карте, написать отзыв, посмотреть фото компании и записаться онлайн. Если он записался на визит через бота, за час до назначенного времени ему придет напоминание в мессенджер о записи.

И самое важное – наши боты умеют делать онлайн-запись клиентов на ваши услуги. При этом вы можете настроить СМС-уведомления своему администратору о записи и напоминание клиенту.

Чтобы воспользоваться онлайн-записью, вам необходимо найти компанию, предоставляющую нужную вам услугу, выбрать её в меню для отображения подробной информации и нажать кнопку «записаться».

3. Преимущества использования

Преимуществ использования у чат-бота достаточно много, чтобы не попробовать использовать его в работе компании в сфере услуг.

Социальные опросы, мониторинг интернета, маркетинговые исследования и другие аналитические исследования говорят нам о том, что в настоящее время чат-боты - это привычный инструмент взаимодействия людей и компаний в интернете. Также, чат-боты - это очень динамично растущая сфера взаимодействия, вовлекающая всё больше компаний и пользователей.

Спрос на чат-ботов со стороны компаний постоянно растет, появляются новые виды и способы как привлечь и удержать клиентов. С другой стороны растет спрос на чат-ботов со стороны пользователей, люди все больше проводят времени в привычной среде – в мессенджерах и чат-боты являются расширением возможностей использования привычных мессенджеров.

Затраты на внедрение чат-бота низки, а удобство, экономия времени и польза – часто зависит от вашего стремления к продвижению такого нового канала продаж, как чат-бот.

Мы старались сделать использование чат-ботов для Вайбер и Телеграм максимально удобными и похожими друг на друга.

Мы постоянно совершенствуем чат-ботов поиска услуг и онлайн-записи @SkedMeBot для Вайбера и Телеграм. Добавляем новые компании, новые виды услуг, обновляем критерии поиска и оптимизируем работу бота.

Перейти в мессенджер и посмотреть чат-бота:

Вайбер

Телеграм

Узнать больше о чат-ботах Вайбер и Телеграм вы можете из наших статей в блоге:

  • Telegram-бот поиска услуг и онлайн-записи @SkedMeBot;
  • Чат-бот для вайбера @SkedMeBot для онлайн заказа услуг.